JAKARTA (kabarpublik.id) – Grab Indonesia menyebut rating dan ulasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih merchant kuliner di aplikasi.
Country Marketing and Communication Head Grab, Melinda Savitri, mengatakan hasil riset internal menunjukkan penilaian pengguna masuk dalam lima pertimbangan teratas saat konsumen membeli makanan secara daring.
“Rating dan review makanan itu cukup penting, masuk dalam top 5 pertimbangan konsumen saat memilih makanan,” ujar Melinda dalam konferensi pers Bintang 5 Awards 2026 di Jakarta, Jumat.
Menurutnya, mayoritas konsumen berasal dari kalangan menengah yang cenderung mempertimbangkan banyak aspek sebelum membeli makanan, termasuk kualitas layanan, ulasan pengguna lain, harga, dan promosi.
Karena itu, Grab melakukan kurasi merchant dengan rating bintang lima untuk memudahkan pelanggan menemukan pilihan kuliner yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Melinda menjelaskan, merchant dengan ulasan baik tidak selalu harus menawarkan harga mahal. Konsumen tetap mencari makanan berkualitas dengan harga terjangkau.
“Walaupun rating dan review bagus, kalau harganya terlalu mahal mungkin tidak relevan bagi sebagian konsumen,” katanya.
Ia menambahkan, sistem ulasan di aplikasi dinilai lebih valid karena hanya dapat diberikan setelah pesanan diterima oleh pelanggan. Selain itu, rekomendasi merchant juga disesuaikan dengan lokasi pengguna agar lebih relevan.
Selain faktor rating dan ulasan, konsumen juga mempertimbangkan promo, potongan harga, serta keterjangkauan harga makanan sebelum melakukan transaksi.
Melinda menilai merchant perlu menjaga kualitas rasa dan pelayanan secara konsisten agar dapat mempertahankan kepercayaan pelanggan sekaligus meningkatkan visibilitas kuliner lokal.
Menurutnya, program Bintang 5 Awards 2026 menjadi bagian dari upaya Grab mendukung pertumbuhan ekosistem kuliner Indonesia dan membantu merchant lokal menjangkau lebih banyak pelanggan.
