JAKARTA (kabarpublik.id) – WhatsApp menghadirkan Meta Business Agent, layanan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang dirancang untuk membantu pelaku usaha memberikan layanan pelanggan selama 24 jam melalui percakapan otomatis di aplikasi WhatsApp.
Wakil Presiden Meta untuk India dan Asia Tenggara, Sandhya Devanathan, mengatakan inovasi ini memungkinkan bisnis dari berbagai skala, mulai dari usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) hingga perusahaan besar, untuk memberikan layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien kepada pelanggan.
“Meta Business Agent membantu bisnis di Indonesia hadir dalam setiap momen penting pelanggan melalui percakapan berbasis AI yang cepat, personal, dan tersedia selama 24 jam,” ujar Sandhya dalam keterangannya di Jakarta, Selasa.
Menurutnya, WhatsApp kini tidak hanya digunakan sebagai aplikasi perpesanan, tetapi juga menjadi sarana masyarakat untuk berbelanja, memesan makanan, merencanakan perjalanan, hingga berinteraksi dengan berbagai layanan bisnis.
Meta mencatat sekitar 71 persen pengguna WhatsApp di Indonesia menghubungi bisnis melalui aplikasi tersebut setiap hari. Tingginya angka tersebut menunjukkan semakin besarnya peran layanan pesan instan dalam aktivitas ekonomi digital.
Selain itu, mayoritas pengguna di Indonesia menilai teknologi AI mampu membantu mereka memperoleh informasi dan layanan dengan lebih cepat serta praktis.
Secara global, Meta menyebut lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap pekan.
Bagi pelaku UMKM, fitur ini dapat diaktifkan langsung melalui aplikasi WhatsApp Business. Pengguna dapat melatih agen AI untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, hingga membantu mengatur jadwal pertemuan atau layanan.
Teknologi tersebut juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan mendukung proses penjualan. Jika diperlukan, percakapan dapat dialihkan kepada staf atau tim layanan pelanggan untuk penanganan lebih lanjut.
Sementara bagi perusahaan besar, Meta menyediakan Business Agent Platform yang memungkinkan pengembangan agen AI sesuai kebutuhan bisnis masing-masing. Platform ini dapat diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan perusahaan sehingga mendukung operasional dalam skala lebih luas.
Melalui inovasi ini, Meta berharap pelaku usaha di Indonesia dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat respons, dan memperkuat pertumbuhan bisnis di era digital.
